Omniva expande a entrega colaborativa pelos países bálticos com o Type4Work

Quando a contratação em alto volume exige escala instantânea, é hora de resultados pra valer — a Omniva expande a entrega colaborativa pelos países bálticos com o Type4Work.

Quando uma nova solução logística é lançada no mercado, exigindo a aquisição de um grande número de novos parceiros em um curto período de tempo, a velocidade de engajamento dos candidatos é crítica para o sucesso do projeto.

Para a Omniva, a combinação do alto interesse dos candidatos pela nova iniciativa de entrega colaborativa com os recursos limitados da equipe do projeto-piloto colocou uma escolha crítica: expandir a equipe ou implantar uma solução automatizada, guiada por IA, para alcançar os melhores parceiros durante as horas de ouro em que o interesse deles está no pico.

O desafio: triar rapidamente um alto volume de candidaturas que acompanha um lançamento no mercado

No ano passado, a Omniva lançou um projeto-piloto inovador de entrega colaborativa. Trata-se de uma plataforma digital que permite que membros da comunidade local participem da entrega de encomendas — ganhando uma renda extra ao trabalhar com flexibilidade como couriers parceiros da Omniva, escolhendo seus próprios horários e carga de trabalho.

O interesse em se tornar um courier colaborativo se mostrou excepcionalmente alto, com candidaturas chegando continuamente. Embora esse forte interesse tenha provado à empresa que o projeto era viável e muito procurado, ele criou de imediato um gargalo significativo no processo: cada candidato interessado precisava ser engajado. As perguntas dos potenciais parceiros eram naturais e práticas — eles queriam esclarecer as áreas de entrega e receber mais detalhes sobre horários de trabalho, flexibilidade e remuneração.

Na Omniva, o atendimento a essas consultas era feito por uma pequena equipe de funcionários. Isso significava que, à medida que o interesse dos potenciais couriers colaborativos crescia, responder manualmente às consultas se tornava um desafio cada vez mais grave.

Durante grandes campanhas de onboarding, respostas atrasadas podem levar à perda de talentos — o interesse de um candidato atinge o pico nas primeiríssimas horas depois de ver o anúncio, e 48 horas depois a oportunidade já pode ter sido esquecida.

A Omniva começou a olhar o mercado em busca de soluções mais eficientes para engajar os candidatos interessados.

"Cada campanha de anúncios da entrega colaborativa trazia um volume muito alto de candidaturas, e nossa equipe gastava uma quantidade enorme de tempo se comunicando com os candidatos. Percebemos muito rapidamente que essa abordagem não era sustentável no longo prazo. Começamos a procurar uma solução automatizada de pré-triagem que fosse rápida e fluida, mas ainda parecesse humana."

— Juhan Kaalep, Gerente de Produto de Entrega Colaborativa na Omniva