Helina Peet sobre IA no recrutamento: ela ainda não reconhece os melhores candidatos

A IA não é capaz de identificar o melhor currículo de todos porque lhe falta a intuição única inerente aos humanos. No entanto, a IA possui uma capacidade imensa de lidar com tarefas rotineiras, escreve Helina Peet, gestora de RH da Krausberg Eesti OÜ, em resposta à pesquisa com líderes de opinião do Äripäev.

A Krausberg Eesti OÜ, prestadora de serviços de limpeza, recebe até 800 currículos por mês. Enquanto antes era um humano quem se comunicava com esses candidatos, agora a IA conduz as conversas de pré-triagem. Entre outras coisas, a IA ajuda a esclarecer se o candidato entendeu corretamente todos os requisitos do processo seletivo e a natureza específica da posição.

Para nós, é crucial que até os candidatos sem chance de avançar recebam uma resposta. Isso garante que não fiquem com uma impressão negativa, o que poderia afetar sua motivação para se candidatar em outros lugares.

Arrisco estimar que, todo mês, a IA faz o trabalho de pelo menos um funcionário em tempo integral no departamento de RH da Krausberg. Isso deixa para os humanos a parte mais crítica do recrutamento: selecionar e engajar os melhores candidatos.

Que tipo de virada a IA trouxe para a sua vida profissional?

Mesmo treinando constantemente a IA para ser "menos artificial" — ensinando-a a ser mais sutil nas respostas para que as pessoas não se sintam decepcionadas com o retorno —, a IA fundamentalmente ainda não é capaz de distinguir os melhores currículos.

Como a IA opera com base em probabilidades estatísticas, ela não compreende, por exemplo, que não ter concluído uma escola não significa necessariamente que um candidato não deva avançar para a próxima etapa. Um recrutador humano, por outro lado, enxerga o contexto: passar três anos em um ambiente acadêmico valioso pode ter criado excelentes bases e redes de contato. Apesar de ter deixado a escola sem concluir, essa pessoa pode ser o melhor candidato de todos para aquela vaga específica naquele exato momento.

Humanos podem criar valor

A IA não consegue pensar como um humano, mas, na sua capacidade de processar grandes volumes de dados e lidar com tarefas tediosas e rotineiras, ela libera muito tempo valioso para que as pessoas cresçam como especialistas. Na Krausberg, adotamos a postura de entregar à IA todos aqueles fluxos de trabalho predefinidos e específicos que não exigem a presença da intuição humana.

No futuro, por exemplo, quando um novo funcionário chegar, a IA poderá redigir de forma independente o contrato de trabalho dele. Isso deixaria os especialistas de RH com mais tempo para apoiar o recém-contratado da melhor forma possível durante o onboarding.

Como a IA é, em essência, uma máquina de falar persuasiva e, sendo um modelo de linguagem, sabe construir com confiança frases de impacto, o volume de cartas de apresentação geradas por IA cresceu exponencialmente. No entanto, essas cartas costumam revelar muito menos sobre o candidato do que um texto escrito pela própria pessoa. Um recrutador não busca frases impecavelmente polidas — queremos ouvir a história sincera da própria pessoa sobre por que essa área, por que agora e por que ela.

"Como especialistas do setor, temos uma oportunidade sem precedentes de ganhar uma quantidade enorme de tempo de trabalho valioso com a IA, mas precisamos usar continuamente nosso conhecimento especializado para avaliar criticamente o que a IA entrega."

— Helina Peet, Gestora de RH na Krausberg Eesti OÜ

Já há relatos de que a IA tem causado muita reclamação em disputas trabalhistas, onde cresceu o número de queixas de funcionários escritas inteiramente com a ajuda de IA. Como a IA tem a tendência de sustentar suas afirmações citando decisões judiciais que na verdade não existem, aumentou a parcela de queixas em que a fé cega na IA sobrecarrega desnecessariamente o comitê de disputas trabalhistas.

Não tememos que a IA tire o emprego dos nossos especialistas. Os especialistas de RH certamente não vão desaparecer, porque o trabalho que exige intuição humana, empatia e confiança não cabe em um modelo de linguagem que avalia probabilidades. Ao interagir com a IA, devemos permanecer a força proativa e condutora — a autoridade para a IA, e não o contrário.